话务耳机和普通耳机差别大吗(话务系统)

这篇文章给大家聊聊关于话务耳机和普通耳机差别大吗，以及话务系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

我做话务设备采购三年了，话务耳机要从工作环境及话务员听力健康着想来选择，总结了以下几点购买意见供大家参考。

1.喇叭声音大声且不轰耳朵的。耳套柔软透气性好的。

2.头戴钢条头箍松紧大小适宜，佩戴不夹头部，不夹耳朵。

3.选单指向麦克风的话务耳机，因为单指向拾音会更精准同时能屏蔽大部分环境噪音进入麦克风，对方接听声音会更加清晰。大部分话务耳机品牌都是没有做单指向麦克风的，这里可以推荐贝恩的话务耳机，他们家的都是用单指向麦克风的。大大的不错。

4.选对不选贵，贵的固然好，但还是理性消费，切勿野性消费，以自己能力内购买符合自己心理定价的就好。

一个呼叫中心或营销中心的项目中，耳机正逐渐的被客户重视起来，希望对您选择耳机起到一些参考作用。

座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务或营销的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。

在一天8小时的工作中，座席人员都要佩戴耳麦，并且通过耳麦来和客户沟通。

耳麦，顾名思义，就是耳机和麦克风两位一体的通话工具，麦克风用来呼出，耳机用来接听。有些人认为耳麦技术含量比较低，随便选用就可以了，其实这样做很不妥当。对于呼叫中心的座

席人员这样的耳麦重度使用者，耳麦的设计和质量都是十分重要的。

不恰当地选择和使用耳麦，一般会造成以下不良后果：

1.对于公司而言，质量低劣的耳麦会影响通话质量，造成客户不满；不牢固的耳麦会增加公司运营成本，带来不必要的浪费。

2.对于座席人员而言，使用质量低劣的耳麦会严重影响听力和座席人员的身体健康。

一般来讲，呼叫中心的座席人员对耳麦有几个比较主要的要求：步骤/方法佩戴舒适座席人员都是8小时长时间佩戴耳麦，耳麦的人体工学结构如果设计的不好，座席人员长期佩戴会觉得很不舒服，直接影响到他们的工作效率和心情。这一点，很多没有亲身做过话务员的人很难想象，但是试想，如果一个办公人员的椅子坐起来很不舒服，他怎么会有高的效率呢？呼出效果座席人员不生产直接的产品，他们的产品就是服务，也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰，这样才能保证高的服务水准。相当多的呼叫中心的环

境是很嘈杂的，很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作，互相之间影响很大，往往一个座席人员的麦克风内会传入邻桌的声音。这样对客户服务工作是很大一个烦扰。即便是一个相对比较安静的呼叫中心，座席人员也希望有一个高质量的麦克风，这样传出的语音质量清晰，客户不会误解任何信息，也不需要座席人员反复重复。我们往往看到在一些呼叫中心里，劣质的麦克风使座席人员不得不提高嗓音说话，在损害了座席人员健康的同时也使呼叫中心的环境变得更为恶劣，客户的满意度直线下降。

打电话到呼叫中心的客户有可能身处各种环境当中，有的比较安静，但是有的就有可能会比较嘈杂了，例如在马路上或者餐厅里面，特别是很多客户使用手机拨入电话，这就更加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要有好的耳麦系统来滤除背景的噪音。这样客户就不至于反复地重复，座席人员也就可以更清楚地了解客户的需求，节省时间提高服务质量了。

听力保护听力和视力一样，受到了损伤是终生无法缓解的。座席人员长时间地暴露在噪音之下，如果没有适当的手段保护，听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵痛，接下来就是听力的衰退，最后当年龄逐渐变大后，听力会比标准水平大大下降，使用专业的话务耳机，这样才能保障员工的健康。

注意事项尽量选择软胶头档的话务耳机，避免长时间佩戴造成头疼的现象

1、专业的话务耳机具有降噪功能，所谓降噪，就是指麦克风降噪，如果你在一个嘈杂的环境里跟客户通话，使用普通的耳机，对方那里听起来是嘈杂的，这样你们的对话就不那么清晰了，专业的具有降噪的话务耳机就能有效过滤周围的噪音，使你的通话听起来很清晰。

2、还有一点就是专业的话务耳机会配备听力保护，长时间使用普通耳机，对听力会有一定的损伤，使用具有听力保护的专业话务耳机，就能很大程度上的保护听力。

3、我公司前不久购了一批麦尔迪牌的话务耳机，佩戴起来挺舒适的，质量也很好，用起来还不错，你要买的话可以试试这个品牌，好像是厦门的一家工厂，公司名就是厦门麦尔迪

1、不是只有进口品牌好，这个资料是YEALTEL优特尔E710NC的产品图片，要从自己的定位去选择

2、YEALTEL优特尔E710NC是2019年新推出的一款产品，结合十多年的呼叫中心用户使用习惯在外观设计、产品性能、佩戴舒适度都有新的创新，采用进口麦克风，通过技术处理，降噪效果能达到进口品牌的标准，产品300°可旋转吊臂，吊臂旋转测试次数〉2万次，其中麦克风杆使用进口铁氟龙材料，独特设计柔韧可弯曲，可收缩，独家听力保护技术，呵护使用者的听力，配蛋白质皮套，佩戴舒适。

3、Yealtel坚持用产品说话用心做好产品，服务我们的每一位用户。

耳麦和耳机的区别：舒适度不同、连接线路不同、声音输出方式不同

1、耳机：耳机大部分都是入耳式耳机，带的时间过长会使耳朵酸疼。

2、耳麦：属于头戴式，耳朵被包裹在耳麦里面，能够体验到更加真实和舒适的声音。

1、耳麦：耳机可以直接连接电脑、手机等任何需要的电子设备。

2、耳机：电子设备需先要连接独立声卡，然后透过独立声卡接入耳机，这样音质是从独立声卡设备传出来的。

1、耳麦：可以透过电子设备，直接传入耳机进行播放，比较直接。

2、耳机：耳机声音必须先经过独立声卡，经过独立声卡的音质优化，再传入到耳机进行播放，效果更佳。

OK，关于话务耳机和普通耳机差别大吗和话务系统的内容到此结束了，希望对大家有所帮助。