蓝牙耳机维修点：漫步者蓝牙耳机维修点

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耳机仓发绿有腐蚀，消费者现场谈化学

张先生有一副苹果三代蓝牙耳机，前不久坏了，他把耳机送到杭州一家官方授权店维修，被告知是个人使用不当，不能保修。个人使用不当怎么定义，张先生很不理解。

张先生的苹果三代蓝牙耳机，是去年11月在杭州萧山一家数码商行买的。用到今年7月份，他发现耳机突然坏了。

张先生：“左耳朵就不响，断断续续的，有时候好，有时候不好，后来我就预约，通过苹果官方400电话，给我预约杭州大厦地下商场这个特约维修点。我送过来他们检测以后，因为它是接触不良，检测以后又好了。”

维修点在杭州大厦中央商城里的佩知专营店，张先生说，当时店员应该是重置操作了一下，耳机就恢复正常了。可没过多久，他发现左耳没声的问题还是存在，到了10月底，他想着保修期快要过了，就又来到店里，店员把耳机返厂维修。

张先生：“返厂第二天，他给我回电话，说你这是个人使用问题，个人使用不当产生的，要自掏腰包1600多块钱（耳机买来多少钱）买来就1700多块钱。”

什么是个人使用不当，张先生挺纳闷。

张先生：“我从来没有使用不当，我都是正常耳机使用，而且我买来时候就用皮套把它包装好，不存在使用不当的问题（摘下来及时放进充电仓里了吗）喏，我这个返厂的时候给我拿下来了，我买了耳机的时候，就顺便在店里买了皮套保护起来。”

佩知杭州大厦中央广场店 工作人员：“这个地方，不是说您耳机盒掉水里了，只是说你这里（耳机末端）接触到水了，然后放进去的时候，可能有液体进去了，所以才会有腐蚀（张先生：这种情况，根据理化指标来说，金属接触空气，空气里面有湿度的话，也会腐蚀，我们都学过物理化学吧）嗯，这个我知道（张先生：金属，遇到空气中的氧，会氧化吧，即使我这上面始终很干燥，每天用纸巾擦得很干净，也会腐蚀的）”

工作人员说，耳机出现接触不良，是因为张先生耳机仓里的金属片，有生锈发绿的迹象，正常使用的情况下是不会有的，因此属于个人使用不当，不在保修范围内。张先生不接受这个说法。

佩知杭州大厦中央广场店 工作人员：“后续我只能帮您做升级，等到时候，所以让你刚才留邮箱给我们，到时候官方会回复邮箱给你们，到底是怎么个处理结果，到时候会回复给你的。”

张先生也把情况反映给了苹果400热线，决定先等等官方的处理结果。

特意推荐给朋友的耳机，“苹果”说充电仓是真的

杭州的小林在网上买了苹果耳机，之后又推荐朋友去买。前段时间他发现，这两副耳机都有问题，官方的检测结果写着，充电仓与耳机不匹配。

视频：淘宝买“苹果”耳机，同“不匹配”不同处理？

6月份，小林在淘宝平台一家名叫“八月二十八”的店铺，购买了一款美版的苹果AirPods Pro耳机，花了1184块钱。

小林：“当时收到的时候，看了一下它连上手机能显示它的保修（时间），而且保修是跟我的购买时间对得上的，所以我就认为是没有问题的。后来我一个朋友也想买耳机，我就也推荐她去这家店购买。”

小林的朋友 小吕：“我的耳机是8月3号购买的，用了大概一个月以后，有一只耳朵连接不上了，之后我跟店家协商，他让我寄回去维修，但是我直接去直营店检查。我的耳机问题，都交给我朋友来解决，去售后维修。”

小林：“她有点不放心，所以寄到杭州来，让我送到直营店去维修。”

小吕人在内蒙古，当地没有苹果直营店，所以把耳机寄给了在杭州的小林。小林说，小吕的耳机送到苹果官方维修点后，又把自己的耳机也送去检查了。

小林：“售后跟我说，这个耳机它的充电仓是真的，但它的耳机跟充电仓，并不是出厂时候的，原来的匹配的，就说明它这是拆过的，他还说我这个包装盒应该也是假的。”

小林拿出两张检测单，两个耳机的结果是一样的，都写着“店内运行检测后，充电仓序列号与两侧耳机序列号不匹配”。小林联系卖家，对方回复“有问题寄回来换”。小林问“为什么寄回去，这不是全国联保吗”，对方又回复“那你就别寄”。

小林：“我的是售后时间过了，所以我直接向淘宝那边，小蜜那边申请了退货退款的处理。首先卖家是拒绝了，拒绝之后双方各自交证明，卖家延期没有交证明，之后淘宝是判我这边赢了。”

小林的淘宝账号显示，“平台支持您的申请，判定卖家有责，已严格监管并纳入店铺经营考核”、“商家会在24小时内提供退货地址”。采访时距离商家处理时间还剩15分钟，商家还没有填写退货地址。

小林：“我朋友那边，她的售后只能发起维修，维修被拒绝之后，第二次发起申诉，我这边交了材料，但卖家没有交材料，但小蜜就直接，就淘宝小二直接判我这边输。”

小林的朋友 小吕：“我之前打人工（电话）问过，但是这个小二他也就是很机械地回复，没有给我实质性的帮助，就是我的申诉过程有异常，然后他只是让我在48小时内等待，但还是没有给我解决任何问题。”

小吕的淘宝账号显示，“商家拒绝退款”；拒绝说明是：产品有质量问题可以提供保修服务，或者折价退货；拒绝原因是：商品已经影响二次销售。平台客服的回复写着“经平台核实，买家无有效凭证，证明卖家未履行服务承诺，处理方案为无法支持买家售后/退款申请”。小林说，两个订单是同样的情况，却有不同的处理结果，他们都无法接受。

小林：“我的诉求首先就是，我朋友那个也是退货退款处理，其次按照消费者权益保护法，这种假冒伪劣产品，应该是假一赔三的，希望让这种商家也能付出一点代价。”

小林与商家的聊天中，商家曾留下了电话号码，现场拨打该号码，无人接听，记者发了信息，也没有回复。记者把相关情况反映给淘宝平台公关部。截至发稿前，没有得到淘宝方面的回复。小林那边已经把他购买的耳机寄还给商家。而他朋友的订单还是没有处理，商家和淘宝方面都没有联系他们。

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